SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001
- RECORRIDO POR LA NORMA ISO 9001
En la actualidad un Sistema de Gestión de Calidad debe considerarse una obligación de las empresas y empresarios que están comprometidos y buscan la continuidad de sus negocios.
Además de que es el principal requisito para colocarse como proveedor confiable de la mayoría de los clientes, las dos razones principales para implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) son:
- Demostrar la capacidad de la organización para proporcionar regularmente productos y/o servicios que satisfagan los requisitos
- Aspirar a aumentar la satisfacción del cliente por medio de Procesos ordenados, productos y servicios conformes y Mejora continua en forma general
Cuando hablamos de que los productos y/o servicios satisfagan los requisitos nos referimos a los siguientes requisitos:
- Los legales que aplique al tipo de negocio ya que la Calidad está totalmente relacionada a la legalidad
- Los del cliente para el producto o servicio en general y en cada uno de sus pedidos, ya que la calidad se entiende como el grado en que se cumplen los requisitos y estos pueden ser tan variables como cada pedido.
- Los necesarios para el producto y/o servicio
- Los de cada organización para poder materializar el enfoque de negocio y mejora
La Satisfacción del cliente implica el cumplimiento de las Expectativas, es decir, es superior al cumplimiento de requisitos. Para aumentar la satisfacción debemos adelantarnos enfocarnos a mejorar la “Experiencia del Servicio”, es decir, el valor agregado que proporciona la organización. Que muchas veces se convierte en el diferenciador en el mercado.
La mejor herramienta que tiene una organización para lograr lo anterior y para ayudar a la Alta Dirección a identificar y corregir procesos ineficientes; documentar y formalizar una cultura de orden y know how que permite que el negocio crezca mientras se mantiene la calidad de los productos y /o servicios proporcionados es implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 que contiene los requisitos mínimos establecidos a nivel internacional.
PROPUESTA DE VALOR 3PP
- Incluimos entrenamientos generales y especializados que permiten que los involucrados conozcan y tomen conciencia de los requisitos, su participación y aporte necesario para la implementación
- Utilizamos plataformas educativas que nos permiten adaptarnos a las diferentes necesidades y disponibilidad por parte de los involucrados.
- Generamos las evidencias de entrenamiento requeridas y reconocidas por las normas ISO que demuestran además de la correcta ejecución, la eficacia de esta.
- Contamos con instructores especializados en cada uno de los temas requeridos para la capacitación
- Incluimos a todos los niveles de puestos en la organización
- Nuestra expertiz practica en el tema nos permite guiar el desarrollo de los controles para garantizar el cumplimiento del os requisitos normativos desde el punto de vista más práctico y funcional para la organización
- Nuestro enfoque en el desarrollo de sistema de gestión es la continuidad de negocio, es decir, volver el SGC la principal herramienta para el logro de los objetivos de crecimiento de la organización
- Nos adaptamos a su contexto, es decir, tamaño, tipo y estilo de cada organización
- Contamos con los medios necesarios para garantizar inmediatez en el proceso de coaching lo que permite el cumplimiento de las fechas programadas
- Trabajamos directamente con los responsables de cada proceso para garantizar el involucramiento y correcta implementación
- Desarrollamos la implementación de forma calendarizada, garantizando el cumplimiento en tiempo y forma
- Identificamos sus necesidades particulares y procesos actuales, diseñamos programas de trabajo únicos para cada cliente con entregables tangibles.
- Implementamos controles adaptados a su realidad.
- Damos seguimiento puntual para evitar demoras, resolviendo dudas y proporcionando propuestas.
- Equipo de asesores expertos en los temas que su organización requiere.
- Proporcionamos reportes de avances mensuales vs programa alineados a la facturación y cobro, como garantía de cumplimiento
- Verificamos de manera continua la documentación, implementación de los controles del Sistema de Gestión de Calidad tanto de manera individual con ellos responsables de cada proceso como de manera general a nivel organización
- Realizamos auditorias que nos permiten garantizar el ogro de los objetivos
- Apoyamos en la solución de cada una de las acciones necesarias para cumplir con la totalidad de los requisitos normativos
- Estamos presentes desde el inicio hasta que la organización tenga un resultado satisfactorio en el logro de su certificación.
- Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria, por lo que entendemos sus procesos. No somos consultores de escritorio, hemos estado en su silla.
- RECORRIDO POR LA NORMA ISO 9001
1. Análisis de contexto y situación actual
2. Definir como se adoptarán las nuevas responsabilidades derivadas de los Requisitos
3. Crear un compromiso de cumplimiento y vivirlo a través de objetivos, indicadores, etc.
4. Identificar los riesgos y oportunidades
5. Identificar y organizar los cambios necesarios
6. Determinar, proporcionar y mantener los recursos necesarios (incluye económico material y humano)
7. Estandarizar cada uno de sus procesos para el logro de la conformidad del producto y/o servicio
8. Evaluar el desempeño general y particular
9. Mejorar con base en resultados